سازمان یا بنگاهی که شما ساخته‌ اید یا آن را مدیریت می‌ کنید، چیست و قرار است چه کند؟ مخاطبان و مشتریان شما می ‌دانند در ذهنتان چه می‌گذرد و از بنگاه شما همان تصویری را که شما می‌خواهید در ذهن دارند یا میان آنچه شما می‌خواهید و آنچه دیگران تصور می‌کنند، فاصله است؟ مشتریان می ‌دانند که شما برای ایجاد «رضایت مشتری» چه کوشش‌ های بزرگی کرده‌اید؟ موثرترین راه برای توضیح دادن چیستی بنگاه و هدف‌ های آن و یکی کردن تلقی گردانندگان بنگاه و مشتریان، داستان‌گویی درست، تاثیر‌گذار، صادقانه و به‌ موقع درباره برند است. اما چگونه؟ این کتاب با ذکر چند تجربه جهانی و شرح و بسط روش ‌های داستان‌گویی، به خواننده خود می ‌آموزد که چگونه نقش بنگاه مورد نظرش را بر ذهن مشتریان بنشاند.